Alamat
Bentuk pekerjaanDeskripsi Pekerjaan :
- Bertanggung jawab atas tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten
- Memenuhi sasaran tingkat layanan (SLA) sebagaimana ditetapkan / ditentukan sebelumnya dalam target Contact Center
- Melakukan pelatihan panggilan kualitas & pengambilan sampel panggilan pada anggota tim
- Memberikan solusi berupa feedback kepada pelanggan dengan cara mengidentifikasi langkah-langkah proaktif untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Menanggapi masalah dan hasil kepuasan pelanggan dan terlibat dengan tim Contact Center Agent untuk memberikan standar layanan pelanggan yang berkualitas
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 dari segala jurusan
- Minimal pengalaman 1 tahun sebagai TEAM LEADER Contact Center
- Memiliki pengalaman untuk mengkoordinir team, membuat jadwal kerja untuk tim
- Bisa menggunakan bahasa inggris secara aktif
- Bersedia bekerja secara shift (24/7), (termasuk akhir pekan dan atau hari libur)
- Bersedia bekerja overtime sesuai dengan kebutuhan perusahaan
- Siap bergabung secepatnya
