Technical Support

TUJUAN 

Posisi ini  membantu Deputy Plant Manager & General Manager dalam hal mengantisipasi dan mengatasi permasalahan tehnis yang timbul pada produk, membantu sales dalam mempromosikan produk serta memberikan perbaikan yang diperlukan untuk kepuasan customer dengan tetap memperhatikan  kebijakan, misi, visi   yang ditetapkan.

TUGAS UTAMA
1. Menyiapkan Standard Operating Prosedur untuk Laboratorium Aplikasi

2. Menyiapkan formulasi standar untuk tes aplikasi

3. Menentukan standar release bagi hasil produksi

4. Memastikan bahwa produk yang telah di-release telah lolos dari tes aplikasi
5. Membuat laporan dan evaluasi hasil tes aplikasi dari produksi

6.Melakukan kunjungan ke customer dengan Sales
7. Membantu memberikan formulasi cat sesuai dengan kebutuhan customer

8. Menindaklanjuti komplain customer atas kualitas produk

9. Benchmarking product terhadap produk competitor

10. Evaluasi keefektifan peralatan laboratorium aplikasi

WEWENANG

1. Menentukan standar SOP yang akan digunakan di laboratorium aplikasi
2. Berkoordinasi dengan HOD formulasi  dan departemen maintenance dan memastikan kondisi infrastruktur/peralatan  layak pakai dan jumlah sumber daya memenuhi
3. Menentukan parameter-parameter yang digunakan sebagai standar release produk alkyd
4. Menetapkan setiap lot hasil produksi apakah statusnya release atau tidak
5. Menetapkan parameter-parameter yang digunakan untuk evaluasi aplikasi hasil produksi
6. Berkoordinasi dengan Sales untuk membuat jadwal kunjungan ke customer
7. Mempersiapkan data dan materi yang dibutuhkan
8. Menetapkan formulasi cat yang akan diberikan sesuai kebutuhan customer
9. Memberi masukan team alkyd tentang perbaikan kualitas produk
10. 
    Menentukan standar parameter yang digunakan untuk benchmarking produk
11. Menentukan standar keefektifan setiap alat di laboratorium aplikasi
     

TANGGUNG JAWAB

1. Memastikan setiap step/langkah di lab. aplikasi dijalankan sesuai dengan SOP
2. Memastikan bahwa setiap jenis aplikasi, telah disiapkan formulasi standar
3. Memastikan bahwa standar release untuk produk alkyd telah ditetapkan
   Memastikan bahwa setiap lot produksi telah lolos evaluasi proses & tahapan QC
4. Memastikan bahwa setiap lot produksi telah dievaluasi untuk menilai tingkat kestabilan hasil produksi
5. Membuat jadwal kunjungan ke customer bersama Sales
6. Membuat laporan hasil kunjungan ke customer
7. Memastikan bahwa formulasi cat telah dilakukan testing terlebih dahulu
   Melakukan testing internal untuk memverifikasi complain customer
   Melakukan testing produk kita dengan produk competitor
8. Memastikan bahwa peralatan lab. Aplikasi sesuai standar

KOMPETENSI  LEVEL :

• Pendidikan : minimal D3 Kimia,  
• Pengalaman : minimal 5 tahun pada Lab aplikasi pabrik Alkyd atau Lab R & D  pabrik cat. Di luar kualifikasi diatas harus ada persetujuan dari Management
• Ketrampilan/Kemampuan :
  1. Menguasaii Microsoft Office
  2. Paham tentang standart aplikasi Lab
  3. Kemampuan berkomunikasi, diutamakan dalam bahasa Inggris baik tulis dan verbal.
• Sikap / Kepribadian :
  1. Sehat jasmani rohani
  2. Bertanggung jawab dan mempunyai  displin kerja  tinggi
  3. Tekun, teliti, analitis, dan tidak buta warna
  4. Tanggap/peduli, dinamis, inovatif
• Pelatihan :
  1. ISO 9001