Technical Support

Technical support 
Tugas dan tanggung jawab
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, atau komunikasi langsung.
Membantu pelanggan dalam memahami spesifikasi, instalasi, dan pengoperasian alat-alat industri.
Memandu pelanggan dalam pemeliharaan preventif dan perbaikan alat-alat industri.
Menganalisis masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan dan mencari solusi yang efektif.
Melacak dan mendokumentasikan semua permintaan dukungan pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim teknis internal atau produsen alat untuk pemecahan masalah yang lebih kompleks.
Memberikan pelatihan kepada pelanggan tentang penggunaan alat-alat industri yang didistribusikan.
Memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan dan mengumpulkan umpan balik.
Membantu dalam pengelolaan inventaris suku cadang dan peralatan tambahan.
Memantau tren masalah teknis yang sering terjadi dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan produk atau layanan.
Kualifikasi:
Latar belakang pendidikan dalam bidang teknik, teknik mesin, elektro, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja sebelumnya dalam peran yang melibatkan dukungan teknis atau layanan pelanggan di industri alat-industri sangat diutamakan.
Pengetahuan mendalam tentang alat-alat industri yang didistribusikan dan pemahaman yang kuat tentang spesifikasi teknisnya.
Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan keterampilan interpersonal yang kuat.
Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis dengan efektif.
Pemahaman tentang pemeliharaan preventif dan perbaikan alat-industri.
Kemampuan multitugas dan manajemen waktu yang baik.
Kemampuan dalam dokumentasi dan pelaporan yang akurat.
Pemahaman tentang sistem pelacakan tiket dukungan pelanggan.
Keterampilan komputer yang kuat dan kemampuan bekerja dengan perangkat lunak yang diperlukan