Manager Customer Service

Kualifikasi :
1. S-1 Komunikasi / Logistik / Manajemen / Informatika
2. Pengalaman 5 tahun di posisi managerial
3. Pengalaman di bidang logistik atau marketplace

Tugas dan Tanggungjawab
1. Membuat Jobdesk untuk masing-masing team agar pekerjaan yang
dilakukan setiap harinya dilaksanakan sebagaimana mestinya
2. Membuat SOP untuk ketentuan-ketentuan baru yang berkaitan
dengan proses kerja dan pemahaman yang perlu diketahui oleh tim
dan divisi lain
3. Mengelola data oustanding yang dikirimkan SPV CS untuk
mengidentifikasi area apa saja yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki
4. Membantu menyelesaikan kasus-kasus yang tidak bisa diselesaikan
oleh level supervisor, koordinator maupun staff
5. Membuat program kerja untuk Training dan Evaluasi serta tambahan
pelajaran untuk staff maksimal 6 bulan sekali