Supporting Team Contact Center - Yogyakarta

Hi Good Talent!

Transcosmos Indonesia saat ini membuka peluang berkarir dan mencari kandidat yang tepat untuk posisi di bawah ini:
 
SUPPORTING TEAM CONTACT CENTER - YOGYAKARTA
 
Deskripsi Pekerjaan:

1. Melakukan monitoring kepada operasional Contact Center dan berkoordinasi untuk menjaga pencapaian KPI sesuai SLA.
2. Membuat laporan atas keluhan pelanggan dan melakukan tindak lanjut atas keluhan pelanggan.
3. Melakukan Coaching/Training kepada Agent Contact Center.
4. Melakukan analisa dan peniliaian performa Agent Contact Center.
5. Menjaga parameter KPI Contact Center seperti CSAT, AHT, FCR, agar tetap sesuai SLA.

Persyaratan:

1. Sarjana atau Diploma dari semua jurusan.
2. Memiliki pengalaman 1 tahun sebagai TL/QA/RTFM/Trainer/Supervisor Contact Center.
3. Memiliki kemampuan berbahasa Inggirs yang baik lebih diutamakan.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan penyelesaian maslah.
5. Mampu bekerjasama dalam tim dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
6. Bersedia bekerja dengan jadwal shifting.
7. Dapat bergabung secepatnya lebih diutamakan.

Note:
- This recruitment process is free of charge
- Only shortlisted candidates will be invited to next process

Thank you!