Tl Customer Service

Job Description Mengelola kegiatan layanan Customer Care Pengukuran, pemantauan & evaluasi Service Level semua agent untuk memastikan pencapaian target Membuat weekly report Service Level Melakukan pengawasan & call monitoring terhadap Agent Customer Care Menjalankan coaching dan mentoring terhadap agent dari hasil KPI dan Service Level Memastikan semua Agent memperoleh informasi update Menindaklanjuti “escalated calls” untuk menyelesaikan keluhan konsumen atau pertanyaan on the spot yang tidak bisa dijawab agent. Memastikan setiap keluhan terselesaikan Requirements Minimal pendidikan S1, Semua jurusan Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun pada posisi Customer Care, Service Quality, atau Customer Experience Menguasai dengan ahli penggunaan Ms. Office, terutama penggunaan Ms. Excel, Word dan Power Point Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mudah untuk beradaptasi di lingkungan baru Memiliki kemampuan memecahkan masalah yang baik Memiliki kemampuan untuk bekerjasama dalam tim yang baik - Pria/Wanita - Berpengalaman - Diploma - 22 - 35 Tahun - Terima kandidat tanpa foto diri - Provinsi sesuai penempatan kerja (DKI Jakarta)