Trainer ( Customer Service ) - Spx Express

Deskripsi Pekerjaan:

1. Berhubungan dan berkoordinasi dengan stakeholders terkait (Product & Project Team) perihal proyek dan/atau informasi baru untuk disampaikan ke Customer Service Agent. Memastikan bahwa informasi yang disampaikan benar dan akurat
2. Menganalisis kebutuhan untuk mengembangkan kualitas training sesuai dengan kebutuhan dari Customer Service Agents
3. Berhubungan dan berkoordinasi dengan seluruh Customer Service Team Leader untuk menemukan gap atau kesenjangan yang belum sesuai dengan standar perusahaan
4. Memberikan training, tanggapan konstruktif, dan konseling untuk seluruh trainees guna meningkatkan kemampuan Customer Service dan komunikasi
5. Secara berkala melakukan pengecekan efektivitas dari training dengan mengadakan kuis untuk Customer Service Agents 

Persyaratan:

1. Minimal pendidikan D3 atau sederajat
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai trainer di bidang Customer Service dan sejenisnya
3. Memiliki kemampuan dalam menggunakan Microsoft Office dan melakukan presentasi
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi dan berbicara di publik
5. Memiliki kemampuan menganalisis dan menyelesaikan masalah
6. Memiliki kepribadian yang enerjik, baik, dan positif