Customer Success

Responsibility:

• Menjawab telepon yang masuk dan membalas chat atau email yang masuk\
• Memberikan informasi terkait problem dan solving kepada customer
• Memberikan informasi mengenai produk kepada pelanggan
• Membuat dokumentasi mengenai informasi panggilan berdasarkan SOP yang berlaku dari perusahaan
• Melakukan survei pelanggan agar mampu mengetahui tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan dan produk dari perusahaan
• Melakukan pembaharuan data pelanggan
• Melakukan kordinasi internal dan external
• Responsibility cross selling terhadap customer exsiting

Requirement:

• Mampu berkomunikasi dan bahasa yang baik, via verbal dan non verbal
• Mempunyai kempuan dalam bidang Customer Success / customer service
• Mampu bekerja dalam team, berkordinasi lintas divisi, responsibility cepat dan tanggap terhadap customer, Memliki inisiatif dalam bekerja
• Mampu mengoperasikan komputer, Mampu mengoperasikan software CRM
• Mampu mengoperasikan Ms Office utamanya Excel, Mampu mengoperasikan Email