Manager Contact Center Social Media

Job Description

• Memiliki strategi untuk merencanakan / mengembangkan dan mengelola operasional layanan CONTACT CENTER secara keseluruhan dengan baik.
• Melakukan monitoring pencapaian target KPI operasional CONTACT CENTER (SLA, AHT, Abandon, dll).
• Bertanggung jawab untuk melacak, mengukur dan melaporkan keseluruhan performance serta produktivitas karyawan CONTACT CENTER.
• Memahami fungsi dan tanggung jawab WFM / RTFM / QA dan Forcasting.

• Memiliki Pengalaman kerja sebagai Manager Contact Center / Manager Call Center / Manager Customer Care minimal 1 tahun, atau
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Asistance Manager / Supervisor Contact Center / Call Center / Customer Care minimal 2 tahun.
• Memiliki kemampuan Kepemimpinan yang baik untuk membimbing, melatih dan memotivasi team CONTACT CENTER dengan baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang kuat.
• Memiliki pengalaman handle layanan CONTACT CENTER Digital dan non Digital.
• Memiliki pengalaman handle team CONTACT CENTER minimal 100 orang karyawan.
• Memahami binis E-Commerce & Market Place (Shopping Online dan Travel Agent Online)
• Bersedia Penempatan Kerja di SEMARANG - JAWA TENGAH.