Wfm Contact Center

Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3 semua jurusan
2. IPK minimal 3,00
3. Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang workforce management Contact Center
4. Menguasai Ms. Office (advance level)
5. Mampu membuat capacity planning dan forecasting
6. Memahami seluruh aktifitas operasional Contact Center (call, chat, email, sosmed)
7. Mampu menganalisa data dengan sangat baik
8. Proaktif, kreatif, extramile
Jobdes :
Memastikan, mencapai dan mempertahankan layanan Contact Center secara optimal
Analisis data performance
Membuat capacity plan agent
Membuat jadwal shift agent